Это история об Эко (Элайза Душку), «кукле» или «активе» Лос-Анджелесского кукольного дома, одного из многих объектов, принадлежащих корпорации Россум, которая нанимает людей для исполнения желаний богачей. Эти желания очень разнообразны: от романтических встреч до криминальных мероприятий с повышенным риском для жизни. Каждому активу стирают оригинальные воспоминания, и на чистое сознание программируют новые воспоминания и навыки для каждой миссии. Активы, подобные Эко, якобы добровольцы, которые передали свои тела и разумы корпорации сроком на 5 лет, в течение которого их личности хранятся, записанные на жесткий диск, в обмен на огромные деньги и решение своих проблемных обстоятельств в жизни. Эко уникальна тем, что она сохранила крохи своих воспоминаний после стирания своей личности, и постепенно начинает развиваться, всё в большей степени осознавая, кем она является.

У каждого члена персонала есть своя роль в доме. Адель деВитт (Оливия Уилльямс), директор Лос-Анджелесского Кукольного дома, видит свою миссию в доме в том, что она просто дает людям то, чего они хотят; программист Тофер Бринк (Фран Кранц) позиционирует себя с научной точки зрения, полностью аморален; в то время как манипулятор Эко Бойд Лэнгтон (Гарри Ленникс), бывший полицейский с неизвестным прошлым, больше заботится об этике и теологии в технологиях Кукольного дома и видит свою роль в возможности ограничения любых повреждений дому и активам.

Тем временем оригинальная личность Эко, Кэролайн Фэррел, заинтересовала агента ФБР Пола Балларда (Тамо Пеникетт), чья одержимость слухами о Кукольном доме является большим риском для его карьеры. Так как Эко продолжает развиваться и учится работать за пределами каждого временного отпечатка личности или состояния покоя по умолчанию («Tabula Rasa» — чистый лист), она рискует быть отправленной на «Чердак», постоянное место для отдыха «сломанной» куклы и проблемных сотрудников Кукольного дома. Также Эко является объектом увлечения сбежавшей куклы Альфа (Алан Тьюдик) — гения и серийного убийцы, в которого случайно ввели сразу много личностей и который устроил резню в доме.

Последний эпизод первого сезона «Эпитафия первая» показывает нам пост-апокалиптическое будущее, в котором технологии Кукольного дома по стиранию личности повсеместно распространились, что положило конец человечеству. Также во втором сезоне показано, что конечной целью корпорации Россум является приобретение контроля над национальными правительствами и невинными людьми, не имеющих связи с Кукольным домом. Для армии была разработана технология «коллективного разума». В конце сериала показано, что несмотря на все усилия не удалось прекратить распространение технологии по стиранию личности. Безумный Тофер разрабатывает различные методы прекращения технологий, но ценой огромных жертв для себя и других. Серия заканчивается восстановлением личностей, пока Земля все еще лежит в руинах.

Персонажи сериала в основном состоят из Кукол и сотрудников Кукольного дома. Активы Лос-Анджелесского кукольного дома получили свои имена из фонетического алфавита (другие кукольные дома используют свои системы имен).
    Эко (Элайза Душку) — кукла и главная героиня сериала. Она является самым популярным активом в Кукольном доме, показала навыки, выходящие за границы параметров, которые ей даются для выполнения заданий. До стирания личности Эко была студенткой-активисткой колледжа по имени Кэролайн Фэррел, случайно раскрывшей незаконную деятельность корпорации Россум. Её парень был убит при попытке бегства из лаборатории корпорации, и убегая, Кэролайн принимает решение уничтожить корпорацию, но она была схвачена и привлечена в Кукольный дом Адель деВитт. В течение сериала постепенно приобретает способность к воспоминаниям и самоосознанию даже в состоянии «табула расы», а позже дает себе обещание найти и вернуть свою собственную личность. Достигнув самоосознания, Эко проявляет романтические чувства к Полу Балларду. Хотя ее поместили на Чердак, Эко обнаруживает слабое место Россум и в союзе с Адель деВитт и Лос-Анджелесским Кукольным домом выступает против корпорации. Для получения важной информации о Россум Эко воссоединяется с личностью Кэролайн.

    Бойд Лэнгтон (Гарри Ленникс (англ.)), появился в начале первого сезона, бывший полицейский и новый манипулятор Эко. У него есть сомнения насчет этичности деятельности Кукольного дома, но он держит эти мысли при себе. Позже в этом сезоне был назначен главой службы безопасности. Ничего не известно о его прошлых «моральных ценностях», но известно, что у него есть немалые навыки и контакты для того, чтобы избавиться от мертвого тела. Когда Эко возвращается после трехмесячного отсутствия, он вместе с Тофером и Баллардом держит тайну ее самоосознания в секрете от Россум. Когда Эко возвращает себе личность и воспоминания Кэролайн, она узнает, что Бойд является одним из двух основателей Россум, и по-видимому появился в Кукольном доме для того, чтобы стать манипулятором Эко. После нападения Эко, личность Ленгтона была стерта, после того как Тофер завершил свое приспособление для удаленной очистки памяти. В состоянии куклы Ленгтону дают гранату и приказывают взорвать здание Россума, что он и делает, погибая при этом.

    Тофер Бринк (Фрэн Кранц) — это ученый, который работает над технологиями Кукольного дома и использует их при создании и введении новых личностей в Активы. Циничное, самолюбивое и казалось бы аморальное мнение Тофера о поведении людей позволяет ему создавать различные личности куклам для их заданий. Во втором сезоне Тофер сталкивается с целым рядом моральных дилемм, в первый раз во время получения указаний от Россум воскресить серийного убийцу. Когда ему дали указание насовсем отдать куклу Сиерру ее насильнику Нолану Кеннарду, Тофер вернул ее в личности Прии, которая и убила затем Кеннарда. Тофер и Бойд помогли Прии скрыть совершение убийства, и она согласилась вернуться в Кукольный дом как Сиерра. Когда Лос-Анджелесский Кукольный дом попадает под контроль Мэтью Хардинга, Тофера беспокоят амбиции Россума, касающиеся технологий Кукольного дома. Он сообщает Адель деВитт, что по его мнению план Россум состоит в том, чтобы стирать и вводить личности удаленно, и он даже разработал чертежи этого прибора. Но Адель предает его и передает его изобрение своему начальству. После этого Тофер вступил в союз с Лэнгтоном и Баллардом, узнав о полном самоосознании Эко. У Тофера возникли сильные романтические чувства к Беннет Халверсон, чьими гениальными достижениями он давно восхищался, задолго до встречи с ней. Беннет отвечала взаимностью, но была убита прежде, чем это могло развиться в более серьезные отношения. После обнаружения Кукольного дома и выхода ситуации из-под контроля, в нем развивается чувство безмерной вины, обвиняя себя (как изобретателя технологии) в разворачивающихся событиях. В конечном итоге Тофер создает технологию для обращения процесса, который привел к стиранию личностей огромного количества людей, и жертвует своей жизнью, применяя ее.

    Пол Баллард (Тамо Пеникетт) — агент ФБР, единственный из бюро верящий в существование «Кукольного дома», отчего коллеги Пола считают его ненормальным. Однако, упорству и терпеливости, с помощью которых Пол стремиться доказать всем существование Кукольного дома, можно позавидовать. В достижении своих целей он не остановится ни перед чем. Не имея поддержки и одобрения со стороны коллег и обладая лишь крупицами информации, которую ему периодически присылает некто неизвестный (в частности фотографию одной из кукол — Кэролайн), агент Баллард, тем не менее, всё ближе и ближе подбирается к Кукольному дому. Видя в нём непосредственную угрозу, руководитель Дома Адель деВитт (Оливия Уильямс) приставляет к нему под видом миловидной соседки куклу Ноябрину (Миракл Лоури). Он становится одержимым идеей вызволить из невольного рабства Кэролайн. В результате своих поисков, Пол был отстранён от работы в ФБР, однако это его не остановило. Выйдя на специалиста по созданию замкнутых систем, он подтвердил свою теорию о том, что Кукольный дом скрыт от посторонних взглядов под землёй. С его помощью, агент Баллард проникает в Дом, однако оказывается, что его попутчик вовсе не тот, за кого себя выдаёт. Он — Альфа — кукла, бежавшая из дома после того, как в него одновременно было записано множество личностей. Его цель — Эко, так как он считает, что она единственная может пережить пересадку десятка личностей. После того, как Альфа похитил Эко, Пол стал сотрудничать с Адель и, ставшим начальником службы безопасности Дома, Лэнгтоном, так как с одной стороны чувствовал свою вину от того, что с его помощью Альфа проник в Дом, а с другой стороны хотел освободить Кэролайн. Благодаря своим навыкам, ему удаётся найти Альфу и вызволить Эко. Во втором сезоне Пол становится личным куратором Эко.

    Клер Сандерс (Эми Экер) — в свое время была куклой № 1, известной под именем Виски. На многие задания отправлялась вместе с Альфой, что, в некотором смысле, заставило их подружиться. Однако, после того как Альфа влюбился в Эко, он решил, что Виски будет мешать его возлюбленной. В результате, со словами: «Пусть Эко будет номером один» он изрезал ей лицо на глазах у всего Кукольного Дома. После того как Альфе были загружены все некогда принимаемые им личности, он, устроив массовую резню, убил и доктора Сандерса, человека следившего за здоровьем кукол. Вместо того, чтобы нанимать на место Сандерса нового сотрудника, Адель решила, что гораздо проще создать куклу с его навыками и воспоминаниями и главное, безраздельно преданную Кукольному Дому. В результате после всего случившегося Виски «продолжила» свою работу в Кукольном Доме, но уже в образе доктора Клер Сандерс. Клер очень добра и заботлива с куклами. Она часто находится в трениях с Тофером, которого буквально ненавидит. Из-за страха выйти на поверхность, всё своё время доктор Сандерс проводит в Кукольном Доме.